Atención ágil y tributación integrada
Situación inicial
y problemática
El Gobierno enfrentaba desafíos significativos en la gestión y atención al ciudadano debido a la fragmentación de los canales de atención y la falta de integración de datos. Los ciudadanos experimentaban largos tiempos de espera y respuestas ineficientes, mientras que la Dirección General de Rentas carecía de una visión integral de las actividades tributarias y de los contribuyentes.
Tecnologías
utilizadas
- Customer Service Digital Messaging
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Microsof Power Platform
Solución
propuesta
- Gestor inteligente de trámites: Implementación de una solución omnicanal para gestionar más de 150 trámites, reduciendo tiempos de respuesta y proporcionando una visión integrada de las actividades ciudadanas con la Dirección General de Rentas.
- Base única de contactos: Creación de un sistema para enviar notificaciones automáticas a contribuyentes con deudas impositivas y consolidar la información del contribuyente en un repositorio centralizado.
- Fiscalización tributaria: Desarrollo de un portal y proceso para gestionar trámites de fiscalización tributaria, abordando moras y anomalías tributarias.
- Atención al ciudadano: Implementación de un sistema integral que unifica diversas fuentes de información para proporcionar una vista única del ciudadano, mejorando la calidad de atención y reduciendo tiempos de resolución.
- Guía única de trámites (GUT): Creación de un portal de autoservicio que ofrece información sobre trámites, preguntas frecuentes y actualizaciones, optimizando el flujo de trabajo del personal de atención.
- Call 102 – violencia infantil: Desarrollo de un sistema para gestionar denuncias infantiles a través del servicio de llamada 102.
Los beneficios alcanzados son:
- Reducción considerable en los tiempos de respuesta al ciudadano.
- Mejora en la calidad y eficiencia de la atención al ciudadano.
- Integración y unificación de datos del contribuyente, facilitando la gestión de deudas y trámites fiscales.
- Incremento en la satisfacción de los ciudadanos debido a un servicio más rápido y eficiente.
- Optimización de los recursos de atención a través de la automatización y digitalización de procesos.
¡Descubre todo lo que podemos hacer juntos para impulsar tu éxito en la era digital!
