Situación inicial
y problemática
H&H Outfitters enfrentaba dificultades en la gestión integral de sus servicios hoteleros debido a la falta de integración entre los diversos canales de interacción con el cliente y los sistemas internos. Esto generaba ineficiencias en la gestión de reservas, estadías, consumos, así como en la coordinación de servicios adicionales como reservas de coto de caza y registro de cacería, además de la gestión de restaurante, insumos y stock de mercadería. La falta de un sistema centralizado afectaba la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Tecnologías
utilizadas
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Solución
propuesta
Implementar Dynamics 365 Customer Service como un sistema centralizado para la gestión integral del servicio hotelero. La solución incluyó la integración de todos los canales de interacción con el cliente y la automatización de procesos clave como reservas, gestión de estadías, seguimiento de consumos, reservas de actividades adicionales como caza, registro de actividades, gestión de restaurante, insumos y control de stock de mercadería. Se establecieron flujos de trabajo eficientes y se mejoró la comunicación interna para una atención al cliente más rápida y personalizada.
Los beneficios alcanzados son:
- Mejora significativa en la eficiencia operativa y la gestión de recursos.
- Aumento en la satisfacción del cliente mediante servicios más rápidos y personalizados.
- Reducción de errores en la gestión de reservas y servicios adicionales.
- Mayor control sobre el inventario de mercadería y optimización de la gestión de restaurantes.
- Integración fluida con el sistema de facturación para una experiencia de pago más ágil y precisa.
